現場の引き継ぎ・インスペクション・問い合わせ履歴をこれ一つに。
ホテル清掃、飲食店、カーケア現場で発生する「口頭での申し送り漏れ」「新人教育の教育コスト」「過去トラブルの再発」。
現場のノウハウとサポート履歴を一元化し、誰でもすぐ動ける組織を作るナレッジ＆サポートポータルです。
エグゼクティブサマリー
「ラファールDX サポート＆ナレッジ (BW06)」は、ラファールDXシリーズの導入効果を最大化し、現場の業務ノウハウを蓄積・共有するための専用サポートポータルです。操作方法やトラブルのサポート履歴管理はもちろん、日々発生する「シフト間の業務引き継ぎ」「客室・店舗のインスペクション（品質点検）基準」「新人向けのマニュアル共有」をクラウド上で一元化。スタッフの退職や交代による属人化を防ぎ、現場品質の安定化を実現します。
料金プラン
ラファールDXシリーズ各製品（BW01〜BW05）には本製品は標準で付属します。
| 初期費用 | ￥30,000 → シリーズ完成記念キャンペーン（無料） |
|---|---|
| 月額利用料金 | ￥3,000〜 / 月（3アカウント付属） |
「現場の引き継ぎ、インスペクション、操作サポートをひと元化したい」店舗様向け
- サポート履歴の登録・検索機能
- 業務引き継ぎ・日報ナレッジの蓄積
- インスペクション（品質点検）チェックリスト共有
- 写真・PDF添付付きマニュアル作成
- 全プロダクト共通サポート窓口連携
ラファールDX導入による現場運営の変革
| 業務項目 | 従来（Before） | BW06 導入後（After） |
|---|---|---|
| シフト引き継ぎ・申し送り | 紙のノートや口頭連絡のため、夜勤・日勤間の情報モレや確認ミスが発生 | スマホ・PCから引き継ぎ事項を即座に登録＆全スタッフでリアルタイム共有 |
| インスペクション（点検・検品） | チェック基準が担当者ごとにバラバラで、手直しやクレームの頻発原因に | 写真付き点検基準マニュアルがポータルに常駐し、現場全体の品質を均一化 |
| 新人教育・マニュアル運用 | 紙のマニュアルが更新されず古いままで、教える人によって指導内容がブレる | 最新マニュアルと動画・画像を常時共有。新人が自走できる環境を構築 |
| トラブル・問合せ履歴 | 過去にどう解決したかが残っておらず、同じトラブルで何度も対応に追われる | 過去のサポート・解決履歴がタグ検索でき、誰でもスピーディーに対処可能 |
現場で選ばれている「6つの主な特長」
サポート対応履歴の蓄積・検索
システムの操作疑問や機器トラブルの対応履歴を記録。蓄積されたログから類似の解決策を瞬時に検索できます。
シフトをまたぐ「業務引き継ぎ」メモ
日勤から夜勤、早番から遅番への注意・指示事項をオンラインで登録。口頭での聞き逃しや伝達漏れを激減させます。
インスペクション品質基準の一元管理
客室チェックやカーケア施工最終検査の重点項目をマニュアル化。画像付きで誰でも同じ水準で検査できます。
外国人・新人スタッフのオンボーディング
端末の操作方法や接客フローを整理。言語や経験を問わず、新人スタッフが素早く業務に慣れる下地を作ります。
写真・PDF・動画マニュアルの添付機能
文章だけでなく、実際の現場写真やPDF指示書を添付可能。現場でスマホからすぐ確認できる高い利便性を提供します。
全ラファールDX製品とのシームレス連携
BW01（清掃）〜BW05（カーケア）すべての管理画面から直接ポータルへアクセス。ワンストップで疑問を解決します。
デモサイト体験 ＆ 登録サンプル
実際のポータル画面にて、引き継ぎやインスペクション事例がどのように閲覧できるかお試しいただけます。
💡 デモ環境に登録されている活用サンプル（一例）
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引き継ぎ・申し送り
【客室清掃】インバウンドのお客様からのアメニティ・備品リクエスト対応手順連泊の海外客からの追加備品リクエストをナイトフロントへ引き継ぐ手順と保管場所の一覧。
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インスペクション
【インスペクション】客室最終検査の重点チェック項目10選清掃完了後のエアコン、水回り、除菌確認などクレームになりやすい箇所の写真付き確認リスト。
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新人教育
【新人研修】ハンディ未経験スタッフでも15分で覚えられるBW04操作ガイドアルバイト向けにメニュー検索や注文送信手順を解説。英語・ベトナム語対訳付き。
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トラブル解決・FAQ
【解決ログ】Wi-Fi回線混雑時のオーダー端末接続遅延への対処法週末ピーク時の通信トラブルにおけるメッシュWi-Fiの再設定手順と解決事例。
📘 ラファールDX サポート＆ナレッジ デモ
過去のサポート履歴の検索や、引き継ぎ・インスペクション記事の閲覧をお試しください。
デモURL： デモ画面を開く
ユーザーID： support
パスワード： demo
店舗DXソリューション「ラファールDX」シリーズ
現場の作業ストレスとコストを段階的に削ぎ落とす総合DXプラットフォーム。